服務流程-偉創電氣

服務流程

流程說明：

1. 產品在使用過程中有任何的服務需求可撥打偉創電氣全國統一服務熱線（4006000303）進行服務申請。

2. 服務工程師接到客戶故障報修電話之后，可通過電話溝通指導，給予初步的問題解決方案；

3. 在電話溝通未解決問題的情況下，視情況安排工程師現場服務或通知客戶寄到指定維修點進行維修；

4. 客戶報修時需提供以下信息：聯系人、聯系方式、聯系地址、機器型號、編號、故障現象；

5. 問題解決后，有指定跟進人員，對現場機器工作情況進行跟進維護，保障客戶生產效率，同時進行服務滿意度調查，進一步提升服務質量。